多媒体呼叫中心

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呼叫中心是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式电信增值业务服务系统。用户可以通过电话拨入、手机拨入、传真接入、计算机及modem拨号连接和Internet访问等多种方式进入客户服务中心。用户通过访问客户服务中心的数据库，按照客户服务中心的语音提示，获取各种信息咨询和信息服务。

多媒体呼叫中心在普通呼叫中心的基础上使客户与业务代表双方可以通过屏幕“面对面”地交谈，并可将相关数据显示在屏幕上，使客户和业务代表均能做到一目了然。多媒体呼叫中心的应用与发展，必将大大提高客户服务水平，使企业进一步贴近客户，并赢得客户的信赖。