电话信息服务

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电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工存 储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的语音信 息咨询服务业务。电话信息服务分为人工和自动两种。电话信息服务系统由用户终端、公用电话网和语音应用平台三部分组成。用户终端可以是电话机、传真机或联网的个人计算机。这些终端通过公用电话网连接到信息台语音应用平台。电话信息服务分为“人工”和“自动两种。

人工电话信息服务（160、960）是由话务员通过终端检索为用户提供语音 形式的信息查询服务。 使用方法：首先在电话机上拨“160”或“960”，当话务员应答后即表明 已接通人工电话信息服务台，然后您可向话务员咨询。 160（960）信息服务台除了通过话务员提供各类咨询服务外，还建立了专业分台，向用户提供各种专业性较强的咨询服务。

自动电话信息服务（168、968）是通过自动声讯服务台，由用户通过电话 机查询所需的信息。 使用方法：在任意一部双音频电话机上拨“168+信息代码”或“968+信息 代码”，然后根据语音提示在电话机上进行操作，直到查到所需的信息。具体信 息代码使用方法请向当地电信营业厅索取有关使用手册或打160咨询。

人工电话信息服务的特服电话号码是“160(960)”。它是由信息台话务员通过终端检索为用户提供语音形式的信息查询服务。当用户拨打“160”时,经电话网和信息台的交换排队子系统,接入台内座席,然后由话务员根据用户提问,操作工作台键盘,经台内通信子系统从数据库检索出信息,回答用户。自动电话信息服务的特服电话号码为“168(968)”。用户拨打“168”后,可根据自动声讯台的语音提示操作电话机的按键,直至查到所需要的信息为止。也可以根据声讯台提供的“服务指南”直接拨打168XXXX,这时用户便可与声讯台相连,由声讯系统根据信息代码XXXXX在数据库中找到相应的信息,并通过多媒体技术将数据库里的数据信息变换为能为人听懂的合成语音信息,最后为用户所接收。

160业务和168业务各有特色。160业务有话务员介入,比较容易做到灵活、亲切。当用户查询的问题在信息库里找不到答案时,话务员可请用户留下姓名和电话,待查到后再给用户以答复;话务员还可应用户要求对某些查询内容作详细讲解或复述。另外,160信息服务台可提供多种非话业务;可开设分台,邀请专家、名人与用户直接对话。168电话声讯服务由计算机控制,可节省人力,提供准确的服务,同时还可利用计算机为用户提供有如定时呼叫、点歌、猜谜、股票委托、广播通知等内容丰富且有趣州特种服务。

电话信息服务最早出现在英国,至今已经历了3个发展阶段。第一阶段是应消费者对简单信息的需求而出现的,主要是通过语音平台向用户播放信息,其典型业务便是168语音服务。进入第二阶段的标志是160人工业务的重新崛起。在这个阶段,出现了接入方式的多样化和信息资源的多样化。用户不仅可以用电话接入,还可用传真、计算机接入,信息资源有语音、传真、数据等。目前,国内的160业务还出现了全国联网的趋势。语音信息服务第三阶段的特点是服务对象由公众转为个体,能提供更多的个性化服务;同时将跨越单纯的信息提供,增加个人事业性业务处理功能“城市秘书”,便是在该阶段产生的一种新的服务形式;它能向企业和个人提供各种秘书功能。

160（960）、168（968）电话信息服务的计费对象是以用户的电话号码为计费对象，在收取市话通话费的基础上，以分钟为单位，按照不同的信息类别分别加收不同的信息服务费。人工电话信息服务费一般为0.40元/3分钟，自动电话信息服务的信息类别用户可由信息代码的前两位进行判别（具体见下表）。各地信息费标准略有差别，具体请向当地电信部门咨询。