什么是eTOM模型? -中电网

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问：什么是eTOM模型?

答：增强型电信运营图(Enhanced Telecom Operations Map，eTOM)是基于TOM发展而来的。eTOM把TOM扩展到整个企业构架，它不仅关注了业务运营的层面，更涉及了企业管理流程、市场营销流程、客户保留流程、供应商和合作伙伴管理流程等，可以帮助业务提供商更好地理解与客户服务管理相关联的端到端的商务处理过程之间的操作依赖性。